İade ve Değişim Politikası
Satıcı : www.lumeiedition.com
Marka: Lumei Edition
E-posta: lumeiedition@gmail.com
1. Amaç ve Kapsam
İşbu İade ve Değişim Politikası, Lumei Edition internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim, cayma hakkı ve ayıplı ürün süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Lumei Edition üzerinden verilen tüm siparişlerde, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ile birlikte işbu politika hükümleri uygulanır. İşbu politika, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürün için, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Lumei Edition’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:
E-posta: lumeiedition@gmail.com
3. İade Şartları
Cayma hakkı kapsamında iade edilmek istenen ürünlerin:
kullanılmamış olması,
olağan deneme sınırı dışında kullanılmamış olması,
yıkanmamış olması,
zarar görmemiş olması,
varsa tüm etiketleri, aksesuarları, kutusu ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi
beklenir.
Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla olağan şekilde incelemesi veya denemesi, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak bu sınırı aşan kullanım nedeniyle ürünün ticari değerinde azalma olması hâlinde, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirme yapılabilir.
4. Değişim Şartları
Lumei Edition, müşteri memnuniyeti kapsamında uygun ürünlerde beden ve/veya renk değişimi imkânı sunabilir.
Değişim taleplerinde:
ürünün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde başvuru yapılmalıdır,
ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır,
ürünün etiketleri sökülmemiş olmalıdır,
değişim talebi stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Talep edilen beden, renk veya ürün stokta mevcut değilse, müşteriye bilgilendirme yapılarak bedel iadesi veya alternatif ürün seçeneği sunulabilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamaz veya ancak yasal koşullar çerçevesinde kullanılabilir:
tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Bu kapsamda, hijyen niteliği taşıyan ürünlerde koruyucu bandın / mühürün açılması hâlinde iade kabul edilmeyebilir. Lumei Edition, ürün gruplarına göre bu kapsamdaki ürünleri ayrıca belirtme hakkını saklı tutar.
6. İç Giyim / Hijyen Kapsamındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ürünün niteliğine göre iade ve değişim sınırlaması uygulanabilir:
iç giyim ürünleri,
mayo / bikini altı,
koruyucu bandı bulunan ürünler,
hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler.
Bu tür ürünlerde iade veya değişim kabulü için ürünün hiç kullanılmamış olması ve varsa koruyucu ambalaj, mühür veya hijyen bandının açılmamış olması gerekir.
7. Ayıplı / Hatalı / Hasarlı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı, üretim hatalı, eksik veya hasarlı olması hâlinde, tüketici yürürlükteki mevzuat kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir.
Bu kapsamda tüketici:
sözleşmeden dönme,
bedelde indirim,
ücretsiz onarım,
mümkünse ayıpsız misli ile değişim
haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürüne ilişkin tüm başvurular, ürünün tesliminden sonra makul süre içinde Lumei Edition’a bildirilmelidir. Ayıplı üründen kaynaklanan iade ve değişim kargo masrafları Lumei Edition tarafından karşılanır.
8. İade Süreci
İade talebi oluşturulduktan sonra müşteri, aksi Lumei Edition tarafından bildirilmediği sürece, ürünü 7 (yedi ) gün içinde iade için göndermelidir. Ürün, Lumei Edition tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderildiğinde, mevzuat ve ön bilgilendirme koşulları çerçevesinde iade kargo süreci işletilir.
İade gönderilerinde paketin içine aşağıdaki belgelerin eklenmesi tavsiye edilir:
sipariş numarası,
ad-soyad,
iletişim bilgisi,
iade / değişim talep nedeni,
varsa fatura veya sipariş belgesi.
9. Bedel İadesi
İade talebinin onaylanması hâlinde, ürün bedeli ve varsa mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslim masrafları, cayma bildiriminin Lumei Edition’a ulaşmasından itibaren 7 (yedi ) gün içinde, tüketicinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
Bankaya ve ödeme kuruluşuna bağlı süreçlerden doğabilecek gecikmelerden Lumei Edition sorumlu değildir.
10. Kargo ve Teslimat Masrafları
Ayıplı veya hatalı ürünler hariç olmak üzere, iade ve değişim kargo ücretlerinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş öncesi ön bilgilendirme metninde belirtilir.
Lumei Edition tarafından iade için belirli bir taşıyıcı/kargo firması bildirilmişse, tüketicinin iade gönderimini bu taşıyıcı üzerinden yapması istenebilir. Ayıplı ürün iadesinde kargo bedeli müşteriye yansıtılmaz.
11. İnceleme ve Sonuçlandırma
İade veya değişim amacıyla gönderilen ürün, Lumei Edition tarafından teslim alındıktan sonra incelenir. İnceleme sonucunda, ürünün işbu politikaya ve ilgili mevzuata uygun olduğu tespit edilirse iade veya değişim süreci başlatılır.
Şu durumlarda talep reddedilebilir:
ürünün kullanılmış olması,
yıkanmış veya zarar görmüş olması,
etiketlerinin koparılmış olması,
hijyen koşullarına aykırı şekilde açılmış ürün olması,
kişiye özel üretilmiş ürün olması,
mevzuat gereği cayma hakkı dışında kalan ürünlerden olması.
12. Yanlış / Eksik Teslimat
Siparişin eksik, yanlış veya farklı ürün olarak teslim edilmesi hâlinde, müşteri teslim tarihinden itibaren en kısa sürede Lumei Edition ile iletişime geçmelidir. İnceleme sonucunda hata Lumei Edition kaynaklı ise değişim ve gönderim masrafları Lumei Edition tarafından karşılanır.
13. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Lumei Edition
E-posta: lumeiedition@gmail.com
14. Yürürlük ve Değişiklik
Lumei Edition, işbu İade ve Değişim Politikası üzerinde, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.